Ausbildungsberuf
Ausbildung Callcenteragent/in
Die Ausbildung zum/zur Callcenteragent/in ist eine Weiterbildung, deren Inhalte und Rahmenbedingungen von den jeweiligen Bildungsträgern festgelegt werden. Zugangsvoraussetzungen, die Dauer der Ausbildung und die Abschlussbezeichnung können daher je nach Anbieter variieren. Sie qualifiziert für die professionelle Kundenbetreuung über verschiedene Kommunikationskanäle.
Aufgaben
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat
- Erfassung und Pflege von Kundendaten in Systemen
- Beratung von Kunden zu Produkten oder Dienstleistungen
- Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden
- Dokumentation von Kundeninteraktionen
- Weiterleitung komplexer Anfragen an Fachabteilungen
- Unterstützung bei Verkaufs- und Marketingkampagnen
Voraussetzungen
- Gute Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit
- Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden
- Stressresistenz und Konfliktlösungsfähigkeit
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Computern und Software
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2-Niveau)
Nach der Ausbildung
- 1Teamleiter/in im Callcenter
- 2Spezialist/in für Kundenservice oder Qualitätsmanagement
- 3Mitarbeiter/in im Bereich Customer Relationship Management (CRM)
- 4Trainer/in für Callcenter-Mitarbeiter
- 5Aufstieg in den Vertrieb oder Marketing
Offene Stellen
Zurzeit gibt es in diesem Beruf keine offenen Stellen. Neue Stellen kommen mehrmals am Tag dazu.
Alle Stellen ansehenHäufige Fragen
Antworten aus unseren Daten zu Gehalt, Dauer, Deutschniveau und offenen Stellen.
Wie viel verdient man in der Ausbildung Callcenteragent/in?
Üblich sind 800 bis 1.100 € im Monat. Die Vergütung steigt mit jedem Ausbildungsjahr; den genauen Betrag nennt der Betrieb.
Welches Deutschniveau brauche ich für die Ausbildung Callcenteragent/in?
Meist reicht Deutsch auf Niveau B2. Das ist ein Richtwert: Manche Betriebe verlangen mehr, manche weniger.
Welche Voraussetzungen gibt es für die Ausbildung Callcenteragent/in?
Gute Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit; Kundenorientierung und Servicebereitschaft; Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden; Stressresistenz und Konfliktlösungsfähigkeit.
Wo gibt es freie Ausbildungsplätze als Callcenteragent/in?
Zurzeit gibt es keine offenen Stellen. Neue Stellen kommen mehrmals am Tag dazu.
So bewirbst du dich als Callcenteragent/in
Erstell deinen Lebenslauf auf Deutsch, ohne Konto. Dann bewirb dich auf eine der offenen Stellen.
Die Angaben zum Beruf beruhen auf BERUFENET der Bundesagentur für Arbeit.